Cette politique présente les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site ANTRAVIK.
Elle permet aux clients de connaître les principales étapes liées au traitement des commandes, les délais de préparation et de livraison applicables, les frais de livraison, les modalités de suivi ainsi que les conditions concernant la réception des colis en France.
1. Zone de livraison
Les commandes effectuées sur le site ANTRAVIK peuvent être livrées en France dans les zones accessibles par les services de transport utilisés.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions particulières en raison :
-
de leur situation géographique ;
-
des contraintes logistiques ;
-
des possibilités de transport disponibles ;
-
des caractéristiques du produit commandé ;
-
des limitations imposées par les services de livraison.
Lorsque la livraison ne peut pas être assurée vers l’adresse indiquée, le client peut être contacté à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
Des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent être appliqués conformément aux règles et politiques du pays de destination lorsqu’ils sont applicables. Les montants éventuellement dus par le client dépendent des dispositions en vigueur.
2. Frais de livraison
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués en euros (€) pour les commandes destinées à la France.
Les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
-
pour les commandes d’un montant compris entre €0,01 et €165,99, les frais de livraison sont de €7,62 ;
-
pour les commandes d’un montant à partir de €166,00, les frais de livraison sont de €0,00.
Le montant des frais de livraison est calculé selon le montant total des produits concernés par la commande.
Avant la confirmation du paiement, le client peut consulter :
-
le prix des produits ;
-
les frais de livraison ;
-
les éventuels frais applicables ;
-
le montant total à régler.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté par ANTRAVIK après la confirmation de la commande, sauf modification expressément demandée par le client, frais imposés conformément aux règles applicables ou situation particulière nécessitant son accord.
3. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande entre dans une phase de traitement et de préparation.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette phase peut notamment comprendre :
-
la vérification de la disponibilité des produits ;
-
la vérification des informations relatives à la commande ;
-
la vérification de l’adresse de livraison ;
-
la préparation des articles ;
-
l’emballage des produits ;
-
la préparation des informations nécessaires à l’expédition ;
-
la remise du colis au service de transport.
La préparation débute lorsque les informations nécessaires au traitement de la commande ont été validées.
Si une information incorrecte, incomplète ou incohérente empêche le traitement normal de la commande, le client peut être contacté afin de permettre sa vérification.
Lorsqu’un produit devient indisponible avant son expédition ou lorsqu’une difficulté empêche son traitement, le client peut être informé à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
4. Délai de livraison
Le délai de livraison applicable aux commandes destinées à la France est généralement de 8 à 10 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la période prévue pour l’acheminement et la réception de la commande dans des conditions normales.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans le calcul des jours ouvrables et peuvent entraîner un décalage du calendrier de livraison.
Le délai peut également être affecté par certaines circonstances indépendantes du contrôle raisonnable d’ANTRAVIK, notamment :
-
les conditions de transport ;
-
les périodes de forte activité ;
-
les jours fériés ;
-
les conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
les perturbations affectant les services de livraison ;
-
les interruptions des réseaux de transport ;
-
les contraintes liées au réseau logistique ;
-
les contrôles ou formalités douanières lorsqu’ils sont applicables ;
-
les mesures administratives ;
-
les événements extérieurs affectant temporairement l’acheminement.
Lorsque des circonstances particulières affectent une commande, les informations disponibles peuvent être communiquées au client.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison restent applicables.
5. Expédition des commandes
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur ou enregistrée comme prise en charge pour son acheminement.
Après l’expédition, les informations disponibles concernant le colis peuvent être communiquées au client.
Une commande comportant plusieurs articles peut, lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, être acheminée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées séparément.
La séparation d’une commande en plusieurs colis n’entraîne pas automatiquement de frais de livraison supplémentaires pour le client.
6. Services de transport
Selon la commande, la destination et les services disponibles, l’expédition peut être confiée notamment à :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le choix du transporteur peut notamment dépendre :
-
du poids du colis ;
-
des dimensions du produit ;
-
de la nature des articles ;
-
de l’adresse de destination ;
-
de la disponibilité des services de transport ;
-
des conditions logistiques au moment de l’expédition.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Le client ne peut pas nécessairement sélectionner directement le transporteur utilisé pour sa commande, sauf lorsqu’une option correspondante est effectivement proposée lors du passage de la commande.
7. Suivi des colis
Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être transmis au client par e-mail après l’expédition.
Les informations de suivi peuvent notamment permettre de consulter :
-
la prise en charge du colis ;
-
les différentes étapes de son acheminement ;
-
son arrivée dans une agence ou un centre de distribution ;
-
les informations relatives à la livraison ;
-
la confirmation de livraison lorsqu’elle est disponible.
Les informations de suivi sont mises à jour à partir des données communiquées par le transporteur.
Un délai peut parfois exister entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations de suivi.
Lorsque le suivi ne présente pas de mise à jour pendant une période inhabituelle, le client peut contacter le service client afin de permettre la vérification des informations disponibles.
8. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.
Avant la validation de l’achat, le client doit vérifier l’exactitude des informations indiquées, notamment :
-
nom du destinataire ;
-
adresse complète ;
-
numéro et nom de rue ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
numéro de téléphone ;
-
toute information nécessaire à l’accès au lieu de livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner une difficulté de livraison ou un retour du colis.
Le client est invité à signaler toute erreur dans les informations de livraison dès que possible avant l’expédition.
9. Modification de l’adresse ou des informations de livraison
Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter le service client afin de demander une modification concernant :
-
l’adresse de livraison ;
-
le nom du destinataire ;
-
le numéro de téléphone ;
-
certaines informations nécessaires à la réception.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état réel de la commande au moment du traitement de la demande.
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours d’expédition ou lorsqu’elle a été remise au transporteur.
Après expédition, toute modification éventuelle peut dépendre des possibilités techniques ou logistiques disponibles pour le colis concerné.
10. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’un article tant que celui-ci n’a pas encore été expédié ou remis au transporteur.
La demande doit être adressée au service client dès que possible afin que l’état de la commande puisse être vérifié.
Lorsque le produit a déjà été expédié ou remis au transporteur, l’annulation avant livraison n’est plus possible.
Après réception du produit, le consommateur conserve les droits dont il bénéficie conformément aux règles applicables en France.
11. Réception des colis
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état général du colis ainsi que les produits reçus.
Il est recommandé de vérifier notamment :
-
l’état extérieur de l’emballage ;
-
la présence des produits commandés ;
-
la correspondance entre les produits reçus et la commande ;
-
l’absence de dommage visible ;
-
la présence des accessoires ou éléments inclus lorsqu’ils sont applicables.
Lorsque le colis présente un dommage visible au moment de la livraison, le client peut signaler cette situation au transporteur lorsque cette possibilité est disponible.
Le client est également invité à conserver l’emballage extérieur et les éléments de protection jusqu’à la vérification du contenu.
12. Produit endommagé, manquant ou incorrect
Lorsque le client constate après réception :
-
un colis endommagé ;
-
un produit endommagé ;
-
un produit manquant ;
-
un produit différent de celui commandé ;
-
un élément ou accessoire manquant ;
-
une anomalie visible concernant la commande,
il peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
Les informations suivantes peuvent être demandées :
-
numéro de commande ;
-
description du problème rencontré ;
-
informations concernant le produit ;
-
photos du produit ;
-
photos du colis ;
-
photos de l’étiquette d’expédition lorsque cela est nécessaire.
Ces éléments permettent d’identifier la commande et d’examiner les circonstances de la livraison.
Les droits légaux applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme restent pleinement applicables.
13. Absence lors de la livraison
Lorsque le destinataire est absent au moment d’une tentative de livraison, le traitement du colis dépend des modalités proposées par le transporteur.
Selon la situation, le transporteur peut notamment :
-
effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
-
mettre le colis à disposition dans un point de retrait ;
-
conserver temporairement le colis dans une agence ;
-
communiquer des instructions complémentaires au destinataire.
Le client est invité à consulter les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles afin de connaître l’état de l’acheminement.
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les conditions prévues par le transporteur et qu’il est retourné, la situation est examinée selon les circonstances de la commande.
14. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne parvient pas à le localiser, il est recommandé de vérifier :
-
l’adresse indiquée lors de la commande ;
-
les alentours immédiats du lieu de livraison ;
-
les éventuelles informations laissées par le transporteur ;
-
la réception éventuelle par une personne présente à l’adresse ;
-
les informations disponibles dans le suivi du colis.
Si le colis reste introuvable après ces vérifications, le client peut contacter le service client afin de permettre l’examen des informations disponibles concernant la livraison.
15. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné lorsqu’une livraison ne peut pas être finalisée.
Cela peut notamment résulter :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
de l’impossibilité d’accéder au lieu de livraison ;
-
de plusieurs tentatives de livraison infructueuses ;
-
de l’absence de récupération du colis dans le délai prévu ;
-
d’une difficulté logistique signalée par le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné, la situation est examinée afin de déterminer les modalités appropriées selon les circonstances de la commande.
Le client peut être contacté lorsqu’une information supplémentaire est nécessaire.
16. Commandes comprenant plusieurs colis
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire en raison des caractéristiques des produits ou de l’organisation logistique.
Les différents colis peuvent ne pas être livrés exactement au même moment.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément au client.
Le fait qu’un premier colis ait été livré ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été remis lorsque plusieurs expéditions sont prévues.
17. Responsabilité concernant les informations fournies
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique lors de la commande.
Une erreur concernant le nom, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison peut affecter l’acheminement du colis.
Lorsque le client constate une erreur, il est invité à contacter le service client avant l’expédition afin qu’une modification puisse être examinée.
Toute situation résultant d’informations incorrectes ou incomplètes est étudiée selon les circonstances de la commande et les possibilités de traitement disponibles.
18. Informations personnelles utilisées pour la livraison
Afin de permettre la préparation, l’expédition et la livraison des commandes, certaines informations personnelles peuvent être utilisées, notamment :
-
nom du destinataire ;
-
adresse de livraison ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse e-mail ;
-
informations relatives à la commande ;
-
informations nécessaires au suivi et à la gestion de la livraison.
Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la préparation, à l’acheminement, au suivi de la commande et à la gestion des éventuelles difficultés de livraison.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne en matière de protection des données personnelles.
19. Livraison et transfert des risques
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Pour les consommateurs, le transfert des risques liés au produit intervient lorsque le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux règles applicables.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ANTRAVIK, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions applicables à cette situation.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs accordés au consommateur concernant la livraison et la conformité des produits.
20. Circonstances exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes du contrôle raisonnable d’ANTRAVIK peuvent affecter temporairement l’acheminement d’une commande.
Cela peut notamment inclure :
-
conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
perturbations des réseaux de transport ;
-
mouvements affectant les services logistiques ;
-
interruptions techniques ;
-
mesures administratives ;
-
contrôles ou formalités douanières lorsqu’ils sont applicables ;
-
événements affectant les infrastructures de transport ;
-
autres circonstances extérieures imprévisibles.
Lorsque ces situations se présentent, les informations disponibles sont utilisées afin de suivre l’évolution de la livraison.
Ces circonstances ne suppriment ni ne réduisent les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
21. Service client
Pour toute difficulté relative à une livraison, le client est invité à communiquer les informations permettant d’identifier rapidement sa commande.
Cela peut notamment inclure :
-
numéro de commande ;
-
nom du destinataire ;
-
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
description de la situation ;
-
numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
-
photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.